Клініка SW11 Clinic, що скарги можуть бути корисним джерелом інформації про те, як пацієнт бачить наші послуги, і їх можна використовувати як ресурс для вдосконалення та сприяння професійному розвитку.
Будь-якого пацієнта, який бажає подати скаргу, відведуть у приватну зону та нададуть час для повного розгляду скарги. Якщо скаржник не є пацієнтом, письмова згода повинна бути надана пацієнтом, від імені якого подається скарга.
Після подання скарги призначений спеціаліст із розгляду скарг записує відповідну інформацію у форму скарги, яку потім підписує пацієнт.
Це питання буде розслідувано, і протягом 2 робочих днів буде надано звіт або підтвердження.
Форма скарги буде негайно передана керівництву практики.
Залежно від характеру скарги керівництво докладе зусиль, щоб вирішити скаргу, наскільки це можливо, так, щоб пацієнт був задоволений.
Про результати пацієнт повідомляється письмово. У разі незначних питань пацієнт може бути проінформований по телефону.
Клініка SW11 дотримується національних часових обмежень для подання скарг:
● письмове підтвердження надсилається протягом 2 робочих днів (якщо повна відповідь не може бути надана протягом 5 робочих днів);
● повна відповідь надсилається протягом 20 днів; або, якщо розслідування триває, повна відповідь надсилається протягом 5 днів після його завершення.
У будь-який час пацієнта буде повідомлено про хід розгляду скарги та буде проінформовано заздалегідь, якщо зазначені вище терміни не можуть бути дотримані через поточне розслідування.
Пацієнти повинні бути впевнені, що подання скарги жодним чином не вплине на рівень їх догляду та лікування.
Щодо скарг на зуби, якщо пацієнт залишається незадоволеним, дотримуючись наведеної вище процедури, він може звернутися до GDC (Загальна стоматологічна рада, https://www.gdc-uk.org/) або DCS (служба стоматологічних скарг, https:// dcs.gdc-uk.org/).
